111 қызметі 1414 Біріңғай байланыс орталығы қызметіне ұқсас ұйымдастырылып, келесідей мүмкіндік береді: Әр түрлі байланыс арналары -телефон қоңыраулары, аудио қоңыраулар, мәтіндік диалоктар арқылы азаматтарға кеңес беру, психологиялық көмек көрсету, қоңыраулары жазу мен есеп беруді автаматтандыру, өтініштерді басқару және өңдеу.